Termeni și Condiții

Platforma ghizii.ro este operată de O-MAC MARKETING ONLINE SRL, persoană juridică română, identificată prin CUI 33260538 și nr. de înregistrare în Registrul Comerțului J03/780/2014, cu sediul social în Str. Depozitelor nr. 27, Camera 22, Et. 1, Mun. Pitești, jud. Argeș, denumită în continuare „Operatorul”, „ghizii.ro”, „Platforma” sau „noi”.

Date de contact:

• Email: contact@ghizii.ro
• Email GDPR: privacy@ghizii.ro
• Email raportare conținut: legal@ghizii.ro

ghizii.ro este o platformă privată, independentă, care agregă, structurează și prezintă informații despre ghizi de turism atestați din România, pe baza unor surse publice și a datelor furnizate voluntar de ghizi, utilizatori sau parteneri. Platforma nu este site-ul oficial al Ministerului, nu este afiliată, sponsorizată, aprobată sau administrată de o autoritate publică și nu emite atestate, ecusoane, autorizații sau avize profesionale.

Orice mențiune precum „verificat”, „atestat verificat”, „date verificate” sau formule similare înseamnă exclusiv că anumite informații profesionale au fost confruntate cu surse publice disponibile la momentul sincronizării sau cu documente transmise de ghid în procesul de revendicare. Această mențiune nu reprezintă o recomandare oficială, o garantare a calității serviciilor, o certificare profesională suplimentară sau o aprobare din partea unei autorități publice.

Platforma acționează ca serviciu informațional, director profesional, instrument de prezentare și, după caz, serviciu de gazduire a conținutului încărcat de utilizatori. Cu excepția cazului în care se precizează expres altfel într-un contract separat, ghizii.ro nu este agenție de turism, nu organizează excursii, nu intermediază pachete turistice și nu devine parte în contractele dintre ghizi și turiști.

În sensul acestor Termeni, următorii termeni vor avea sensurile de mai jos:

• Platforma — site-ul ghizii.ro, subdomeniile sale, aplicațiile, paginile, funcționalitățile, bazele de date, formularele și serviciile digitale asociate.
• Ghid — o persoană fizică ce apare în registrul public al ghizilor de turism atestați sau care solicită revendicarea unui profil în calitate de ghid de turism.
• Profil generat automat — pagina creată de Platforma pe baza unor informații profesionale provenite din surse publice, fără ca titularul să fi creat inițial un cont.
• Profil revendicat — profilul administrat de ghid după parcurgerea unei proceduri de verificare rezonabile.
• Utilizator — orice persoană care accesează Platforma, caută ghizi, creează cont, lasă recenzii, contactează ghizi sau folosește funcționalitățile disponibile.
• Cont — ansamblul de date de autentificare și setări prin care un utilizator sau un ghid folosește anumite funcționalități ale Platformei.
• Conținut — orice text, fotografie, descriere, review, rating, link, fișier, informație profesională, mesaj, răspuns, logo, element grafic sau alt material publicat, transmis sau încărcat pe Platforma.
• Date oficiale — informațiile profesionale disponibile în surse publice, precum numele, numărul atestatului, tipul atestatului, data emiterii, data expirării, statutul autorizării și autoritatea emitentă.
• Date suplimentare — informațiile adăugate voluntar de ghid, cum ar fi fotografia, biografia, zonele de activitate, limbile vorbite, specializările, linkurile sociale, portofoliul, tarifele orientative.
• Servicii premium — funcționalități cu plată sau abonamente care permit personalizarea, promovarea, administrarea extinsă sau optimizarea profilului revendicat.

Prin accesarea sau utilizarea Platformei, utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat acești Termeni și documentele conexe menționate în cuprinsul lor. Dacă utilizatorul nu este de acord cu Termenii, trebuie să înceteze utilizarea Platformei.

Pentru crearea unui cont, revendicarea unui profil, publicarea de conținut sau contractarea de servicii premium, acceptarea Termenilor poate fi cerută explicit prin bifarea unei căsuțe sau printr-un mecanism similar.

În cazul în care un utilizator acționează în numele unei persoane juridice, organizații, agenții, asociații sau al unui ghid, acesta declară că are autoritatea necesară pentru a accepta Termenii și pentru a angaja acea entitate sau persoană.

Platforma poate pune la dispoziție, în funcție de stadiul de dezvoltare, următoarele funcționalități:

• Căutarea ghizilor după nume, tip de atestat, zonă, limbi vorbite, specializări sau alte criterii disponibile
• Afișarea de profiluri generate automat pe baza datelor oficiale minimale din surse publice
• Revendicarea profilurilor de către ghizi și completarea cu date suplimentare
• Afișarea de statusuri precum profil revendicat, atestat verificat sau date actualizate la o anumită dată
• Publicarea de recenzii și ratinguri de către utilizatori, cu respectarea politicii de moderare
• Contactarea ghizilor prin canalele publicate voluntar de aceștia sau prin formulare puse la dispozitie de Platforma
• Servicii premium pentru ghizi, inclusiv galerie foto, descriere extinsă, linkuri, statistici, vizibilitate suplimentară sau alte beneficii comerciale
• Instrumente de raportare a erorilor, de exercitare a drepturilor GDPR și de contestare a conținutului

Platforma poate modifica, suspenda sau retrage oricând anumite funcționalități, cu respectarea contractelor active și a legislației aplicabile. Nu garantăm disponibilitatea continuă, fără întreruperi sau fără erori a Platformei.

Profilurile generate automat sunt create pentru scopul legitim de informare a publicului și de facilitare a verificării statutului profesional al ghizilor de turism atestați. Aceste profiluri trebuie să conțină doar informații profesionale minimale și relevante, provenite din surse publice sau din date oficiale accesibile.

Profilurile generate automat nu implică faptul că ghidul a creat un cont, a aprobat Platforma, a contractat servicii cu Operatorul sau a recomandat ghizii.ro.

Pe fiecare profil generat automat se va afișa o notă clară privind sursa datelor, data ultimei actualizări și faptul că Platforma este independentă de autoritatea publică emitentă.

Operatorul își rezervă dreptul de a corecta, suspenda, restrânge, elimina din indexarea motoarelor de căutare sau șterge un profil generat automat atunci când există motive justificate, cum ar fi eroare evidentă, expirarea atestatului, opoziție întemeiată, risc disproporționat pentru persoana vizată sau imposibilitatea verificării sursei.

Un ghid poate solicita revendicarea profilului asociat numelui său. Revendicarea are scopul de a permite titularului să administreze informațiile suplimentare și să își prezinte activitatea profesională.

Pentru revendicarea unui profil, solicitantul trebuie să facă dovada că este titularul acestuia. În acest scop, Operatorul își rezervă dreptul de a solicita dovezi rezonabile pentru verificare, inclusiv încărcarea unei fotografii a atestatului sau a legitimației de ghid de turism, emisă de autoritatea competentă, precum și a unei fotografii tip selfie în care solicitantul apare ținând vizibil documentul respectiv.

Operatorul poate solicita și alte informații proporționale cu scopul verificării, cum ar fi date din atestat, o adresă de e-mail profesională, documente profesionale, confirmări sau alte informații necesare pentru prevenirea fraudelor și a revendicărilor neautorizate.

Operatorul nu va solicita CNP, serie și număr de carte de identitate sau copii complete de documente de identitate decât dacă acest lucru devine strict necesar într-o situație excepțională și doar cu măsuri suplimentare de protecție.

Dovezile transmise sunt utilizate exclusiv pentru verificarea identității și a calității de titular al profilului și sunt păstrate numai pentru perioada necesară îndeplinirii acestui scop, în conformitate cu Politica de confidențialitate și obligațiile legale aplicabile.

Revendicarea profilului nu reprezintă un drept automat al solicitantului. Operatorul poate aproba, respinge, suspenda sau întârzia solicitarea atunci când identitatea sau calitatea de titular nu pot fi confirmate în mod rezonabil.

Operatorul poate refuza sau întârzia revendicarea dacă există suspiciuni de impersonare, documente neclare, informații contradictorii, profil deja revendicat, litigiu între părți, revendicări multiple asupra aceluiași profil sau risc de fraudă.

După revendicare, ghidul este responsabil pentru exactitatea, legalitatea și actualizarea datelor suplimentare publicate. Datele oficiale provenite din surse publice pot rămâne administrate de Operator și actualizate prin sincronizare, chiar dacă profilul este revendicat.

Operatorul își rezervă dreptul de a suspenda temporar, retrage sau revoca dreptul de administrare a profilului ori de a marca profilul ca nerevendicat dacă există indicii privind încălcarea prezentelor Termeni și Condiții, furnizarea de informații false, utilizarea fotografiilor sau materialelor fără drepturi, încărcarea de conținut ilegal, activități frauduloase sau orice alt comportament care poate afecta funcționarea Platformei ori drepturile altor persoane.

Ghidul care revendică un profil sau creează cont declară și garantează că:

• datele furnizate sunt reale, actuale, complete și nu induc în eroare
• are dreptul să folosească fotografiile, textele, logo-urile, linkurile și materialele publicate
• nu pretinde calificări, atestate, certificări sau experiențe pe care nu le deține
• nu folosește Platforma pentru practici comerciale înșelătoare, spam, fraudă, discriminare sau activități ilegale
• respectă legislația turismului, legislația protecției consumatorilor, legislația fiscală, normele profesionale aplicabile și obligațiile față de clienți
• nu folosește badge-urile Platformei într-un mod care induce ideea de autorizare oficială suplimentară sau de aprobare de către o autoritate publică

Ghidul este singurul responsabil pentru serviciile turistice sau profesionale pe care le oferă, pentru siguranța participanților, pentru informarea clienților, pentru contractele încheiate cu aceștia, pentru asigurări, taxe, autorizații, calificări, echipamente și orice obligații legale aplicabile activității sale.

Utilizatorii care folosesc Platforma pentru a căuta sau contacta ghizi înțeleg că ghizii.ro nu garantează calitatea serviciilor prestate de ghizi, disponibilitatea acestora, tarifele, conduita profesională, rezultatul unei experiențe turistice sau siguranța activităților contractate direct cu ghidul.

Utilizatorii trebuie să verifice independent toate informațiile relevante înainte de a contracta un serviciu cu un ghid, inclusiv autorizația, asigurarea, traseul, dificultatea, riscurile, condițiile de plată, politica de anulare și orice alte condiții.

Utilizatorii nu au voie să folosească Platforma pentru hărțuire, amenințări, publicarea de date personale ale altor persoane, recenzii false, șantaj, concurență neloială, spam sau orice altă utilizare contrară legii și bunelor moravuri.

Platforma poate permite utilizatorilor să publice recenzii, ratinguri și comentarii despre experiențe reale cu ghizii. Recenziile trebuie să fie sincere, bazate pe experiențe reale, redactate cu bună-credință și fără afirmații false, injurioase, discriminatorii sau defăimătoare.

Este interzisă publicarea de recenzii plătite, manipulate, scrise de competitori cu rea-credință, scrise de ghid despre propriul profil, generate automat pentru a crește scorul sau publicate în schimbul unor beneficii nedezvăluite.

Operatorul poate modera, ascunde, suspenda, elimina sau refuza recenzii dacă acestea încalcă Termenii, drepturile altor persoane sau legislația aplicabilă. Operatorul poate solicita informații suplimentare pentru verificarea unei recenzii, dar nu este obligat să investigheze exhaustiv fiecare afirmație.

Ghidul vizat de o recenzie poate raporta conținutul, poate solicita analiza, poate cere drept la replică și poate furniza dovezi relevante. Conținutul raportat poate fi suspendat temporar până la finalizarea analizei.

Publicarea unei recenzii nu înseamnă că Operatorul o aprobă, o confirmă sau își asumă adevărul afirmațiilor respective. Autorul recenziei rămâne responsabil pentru conținutul publicat.

Operatorul poate oferi ghizilor servicii gratuite și servicii premium. Serviciile premium pot include, fără limitare, personalizarea profilului, galerie foto extinsă, descriere profesională, afișare de linkuri, statistici, evidențiere în rezultate, badge-uri comerciale, instrumente de comunicare, formulare de lead-uri și alte funcționalități.

Prețurile, perioada abonamentului, beneficiile incluse, condițiile de reînnoire, anulare și rambursare vor fi afișate în pagina comercială aplicabilă la momentul contractării.

Beneficiile premium nu modifică statutul oficial al ghidului, nu garantează un număr de clienți, nu garantează un anumit ranking permanent și nu reprezintă o certificare a calității profesionale. Dacă Platforma oferă afișare prioritară sau promovare, acest lucru trebuie comunicat transparent utilizatorilor, conform legii.

Operatorul poate modifica pachetele comerciale pentru viitor, fără a afecta drepturile deja plătite pentru perioada contractată, cu excepția cazurilor de încălcare a Termenilor sau de forță majoră.

Dacă serviciile sunt contractate de un consumator, se vor respecta drepturile imperative aplicabile consumatorilor, inclusiv informarea precontractuală și eventualul drept de retragere pentru servicii digitale, în condițiile legii. Reinnoirea automată se activează doar dacă este comunicată clar și acceptată de ghid. Ghidul poate anula reînnoirea pentru viitor din cont sau prin contactarea suportului.

Rezultatele căutării pot fi influențate de relevanță, localizare, completitudinea profilului, statut revendicat, actualitatea datelor, recenzii, disponibilitate, calitatea conținutului, criterii tehnice, criterii comerciale marcate corespunzător sau alte criterii stabilite de Operator.

Operatorul nu garantează o poziție fixă în rezultatele căutării. Algoritmul, filtrele și modul de afișare pot fi modificate pentru îmbunătățirea serviciului, prevenirea abuzurilor sau respectarea legii.

Dacă anumite poziții sau afișări sunt rezultatul unei promovări plătite, Platforma va marca în mod rezonabil conținutul ca promovat, sponsorizat sau similar.

Platforma, designul, marca, structura, textele, bazele de date, elementele grafice, codul, funcționalitățile, denumirile comerciale și conținutul creat de Operator sunt protejate de legislația privind drepturile de autor, mărcile, bazele de date și concurența neloială.

Utilizatorii nu dobândesc niciun drept de proprietate intelectuală asupra Platformei prin simpla utilizare a acesteia. Este interzisă copierea, reproducerea, agregarea, revânzarea, indexarea masivă, scraping-ul, clonarea sau exploatarea comercială a Platformei fără acordul scris al Operatorului.

Prin încărcarea de conținut pe Platforma, utilizatorul acordă Operatorului o licență neexclusivă, gratuită, transferabilă în limitele operării Platformei, valabilă la nivel mondial, pentru a găzdui, reproduce, afișa, adapta tehnic, distribui, promova și utiliza conținutul în scopul furnizării serviciilor ghizii.ro. Licența încetează pentru viitor la ștergerea conținutului, cu excepția copiilor de siguranță, obligațiilor legale, probelor necesare în litigii și conținutului deja incorporat în materiale generate în mod legitim.

Utilizatorul garantează că deține toate drepturile necesare asupra conținutului încărcat și că acesta nu încalcă drepturile de autor, drepturile la imagine, mărcile, drepturile la viața privată sau alte drepturi ale terților.

În limita permisă de lege, Platforma este furnizată „ca atare" și „în funcție de disponibilitate". Operatorul nu garantează că informațiile sunt mereu complete, exacte, actualizate, lipsite de erori sau potrivite pentru un anumit scop.

Operatorul nu răspunde pentru:

• Serviciile efectiv prestate de ghizi
• Accidente, prejudicii, întârzieri, anulări, pierderi materiale, daune morale
• Neîndeplinirea obligațiilor de către ghizi sau utilizatori
• Condiții meteo, riscuri montane, riscuri de transport
• Orice alte evenimente produse în afara controlului direct al Operatorului

Activitățile turistice, montane, culturale sau de aventură pot implica riscuri. ghizii.ro nu controlează traseele, condițiile meteo, echipamentele, deciziile ghidului, starea participanților sau modul efectiv de prestare a serviciilor. Contractarea unui ghid și participarea la o activitate se fac pe răspunderea părților implicate direct.

Operatorul nu răspunde pentru conținutul publicat de utilizatori, în măsura în care acționează ca furnizor de găzduire și intervine prompt după primirea unei notificări valide privind conținut ilegal sau contrar Termenilor.

Nicio prevedere din Termeni nu exclude răspunderea care nu poate fi exclusă conform legii, inclusiv pentru intenție, culpă gravă sau drepturi legale imperative ale consumatorilor.

Operatorul poate suspenda, limita sau închide conturi, profiluri sau accesul la anumite funcționalități dacă există încălcări ale Termenilor, suspiciuni de fraudă, impersonare, abuz, conținut ilegal, riscuri de securitate, neplata serviciilor premium, solicitări ale autorităților sau alte motive justificate.

În măsura rezonabil posibilă, utilizatorul va fi informat despre măsură și despre posibilitatea de contestare, cu excepția cazurilor în care informarea ar afecta securitatea Platformei, investigarea abuzului sau respectarea legii.

Închiderea contului de ghid nu duce automat la ștergerea tuturor datelor oficiale publice ale profilului, dacă Operatorul are un temei legal separat pentru menținerea profilului generat automat. Datele suplimentare adăugate de ghid vor fi eliminate sau anonimizate în condițiile Politicii de confidențialitate.

Operatorul poate modifica acești Termeni pentru a reflecta schimbări legislative, tehnice, comerciale sau operaționale. Versiunea actualizată va fi publicată pe Platforma, cu indicarea datei ultimei actualizări.

Pentru modificările semnificative care afectează conturile active sau serviciile premium, Operatorul va depune eforturi rezonabile pentru a notifica utilizatorii prin Platforma sau prin email. Continuarea utilizării Platformei după intrarea în vigoare a modificărilor reprezintă acceptarea noilor Termeni.

Utilizări interzise:

• Scraping, crawling, copiere sau extragere masivă a datelor fără acord
• Crearea de baze de date concurente pe baza conținutului Platformei
• Încercări de acces neautorizat, scanare vulnerabilități, atacuri DDoS, injecții sau malware
• Crearea de conturi false, impersonarea ghizilor sau manipularea recenziilor
• Folosirea Platformei pentru spam, phishing, fraudă sau colectarea datelor altor persoane
• Ocolirea limitărilor tehnice, a rate limit-urilor sau a măsurilor de securitate

Măsuri: Operatorul poate bloca IP-uri, limita accesul, cere verificări suplimentare, suspenda conturi, elimina conținut, păstra loguri de securitate, sesiza autoritățile și solicita despăgubiri pentru prejudicii cauzate de abuz.

Ce poate fi raportat:

• Recenzii false sau defăimătoare
• Impersonare
• Fotografii fără drepturi
• Date personale publicate ilegal
• Conținut discriminatoriu
• Fraude
• Profiluri eronate
• Linkuri periculoase
• Orice conținut care încalcă legea sau Termenii

Conținutul notificării:

• URL-ul exact sau identificarea conținutului
• Motivul raportării și descrierea încălcării
• Dovezi relevante
• Date de contact ale persoanei care raportează
• Declarație de bună-credință privind exactitatea informațiilor

Flux intern:

1. Înregistrarea notificării și atribuirea unui număr de ticket
2. Evaluare preliminară în termen rezonabil, prioritar pentru conținut evident ilegal sau riscant
3. Suspendarea temporară a conținutului dacă riscul este semnificativ
4. Solicitarea de clarificări părților, dacă este necesar
5. Decizie: menținere, editare tehnică, limitare, eliminare, suspendare cont sau alte măsuri
6. Comunicarea deciziei către părțile relevante, în măsura permisă de lege
7. Păstrarea unui log al deciziei pentru audit și apărarea drepturilor

Notificările se trimit la legal@ghizii.ro.

Acești Termeni sunt guvernați de legea română, cu respectarea normelor imperative aplicabile consumatorilor și dispozițiilor dreptului Uniunii Europene.

Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărui litigiu. Utilizatorii pot transmite reclamații la contact@ghizii.ro. Operatorul va analiza reclamațiile într-un termen rezonabil.

În lipsa unei soluționări amiabile, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, potrivit legislației aplicabile. Consumatorii pot beneficia și de mecanismele legale privind soluționarea alternativă a litigiilor și de informațiile ANPC aplicabile.